Essere informati e ricevere comunicazioni chiare è una fondamentale esigenza dei cittadini, peraltro riconosciuta come diritto dalla Legge n. 150/2000, che disciplina le attività di informazione e comunicazione nella Pubblica Amministrazione. Con la Direttiva del 7 febbraio 2002 il Dipartimento della Funzione Pubblica ha, altresì, affermato il ruolo strategico della comunicazione pubblica, da considerare non un semplice "…segmento aggiuntivo o residuale della PA", quanto piuttosto come una importante risorsa e quindi "…parte integrante della PA così come accade da decenni alle imprese che agiscono nel mercato dei prodotti e dei servizi". In particolare nelle Aziende sanitarie la comunicazione svolge una funzione essenziale nel rapporto fra cittadini e servizi sanitari, avvicinando gli operatori della sanità ai cittadini-utenti e divulgando una corretta informazione a garanzia dei valori di equità, accessibilità, efficacia ed appropriatezza dell'assistenza. Inoltre, l’attività di comunicazione delle Aziende sanitarie è leva strategica per la promozione della salute in quanto favorisce il realizzarsi di un'azione sinergica fra i diversi settori della società (enti, istituzioni, soggetti sociali e cittadini) e la condivisione di obiettivi e strategie fra quanti sono impegnati nella tutela e nel miglioramento dello stato di salute.

La comunicazione interpersonale. Public speaking. Contesto e strategie della comunicazione pubblica. Diritto dell’informazione e della comunicazione. La semplificazione del linguaggio amministrativo nella redazione degli atti. Organi e strutture di informazione e comunicazione pubblica. Lavorare per progetti nella comunicazione. Legalità e comunicazione nella salute pubblica. La comunicazione in Sanità. Media e tecnologia al servizio della comunicazione pubblica. La comunicazione organizzativa interna. La comunicazione esterna. Il marketing sociale. Customer Satisfaction. I contenuti approfonditi nel Master sono primariamente quelli indicati dal DPR n. 422/2001. Potranno essere organizzati seminari monotematici di approfondimento su argomenti di interesse attuale, relativi alla Comunicazione pubblica in sanità.

B. Insalaco – insalaco@cefpas.it

L’iniziativa è rivolta ai dirigenti e al personale direttivo laureato dipendente a tempo indeterminato delle Aziende sanitarie della Sicilia che opera o intende operare nella sfera della comunicazione pubblica ed istituzionale, secondo le indicazioni contenute nel DPR n. 422/2001. In particolare il Master è indirizzato primariamente agli operatori degli URP delle strutture sanitarie siciliane che verranno segnalati dalle Direzioni generali di appartenenza.

Per questo Master i partecipanti verranno individuati e segnalati al CEFPAS dalle Aziende sanitarie di appartenenza. A questo fine il Centro invierà una comunicazione alle Direzioni generali. Pertanto gli interessati a partecipare potranno rivolgersi agli Uffici Formazione della propria Azienda. Gli operatori designati possono iscriversi cliccando sul pulsante "Invia domanda". In ogni caso il CEFPAS valuterà il possesso dei requisiti per l’accesso, eventualmente anche con un colloquio individuale.

La metodologia didattica sarà di tipo interattivo: alle relazioni su tema si alterneranno laboratori e seminari di approfondimento. All’interno del percorso formativo ciascun partecipante sarà coinvolto nella elaborazione di un project work, relativo ad ambiti/tematiche propri della comunicazione/informazione, che, al termine del Master sarà oggetto di valutazione finale.

Per alcuni moduli che compongono questo Master verrà avanzata richiesta di accreditamento ECM per tutte le professioni previste dal sistema.